Spokojenost nebo vrácení peněz
PIXmania vám umožňuje využít lhůtu 14 dní pro odstoupení od kupní smlouvy a vrácení výrobku, který neodpovídá vašim očekávání.

Při přijetí vaší vrácené zásilky naším technickým servisem bude zásilka předána technickému pracovníkovi, který ověří obsah a stav vráceného výrobku. O zaregistrování vaší vrácené zásilky obdržíte oznámení na vaši emailovou adresu od našeho technického servisu.

  Jak mohu vrátit zakoupený výrobek v režimu “spokojenost nebo vrácení peněz”?
Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

Pozor: Vaše zboží musí být bezpodmínečně vráceno v jeho originálním balení. Z bezpečnostních důvodů Vám doporučujeme poslat balíček dopravcem s možností sledování a volbou "doručení proti podpisu".

Mohou být některé výrobky odmítnuty při jejich vrácení v rámci služby« Spokojenost nebo vrácení peněz » ?
Přijmuty budou pouze výrobky odeslané ve stavu, který umožňuje jejich znovu uvedení do prodeje společností Pixmania (s jejich příslušenstvím, návodem...). Pixmania nebude moci přijmout výrobky v následujících případech:- Služby jejich vyžití v dohodě se zákazníkem již začalo, i v případě že neuběhlo zákonných 14 dnů.
- Výrobky s osobní úpravou
- Výrobky, které nelze znovu poslat zpět s rizikem jejich poškození a rychlého zkažení
- Audio nebo video záznamy nebo výpočetní programy pokud jsou rozbalené (CD, DVD, blu-ray, VHS, programy, CD-ROM, videohry…)
- Noviny, časopisy
-Z hygienických důvodů, intimní masážní strojky, jejichž krabice byla otevřena, šperky (typu piercing) a zboží jejichž hygienická ochrana byla odstraněna (spodní prádlo, plavky)
- Oblečení vrácené zákazníkem nekompletní, poškozené nebo špinavé.
  Jsou náklady na vrácení zásilky propláceny?
Právo odstoupit od smlouvy se nezpoplatňuje, platíte pouze náklady na vrácení vaší zásilky.

 Jak mohu sledovat průběh vrácení zásilky?
U všech výrobků zakoupených na PIXmania.com můžete sledovat různé etapy zpracování vrácení výrobku přes váš zákaznický účet v rubrice: Technická podpora. Bude vám také emailem zasláno oznámení o etapách zpracování takovéhoto výrobku.

  Co dělat, pokud jste nedostali žádné oznámení emailem o vašem vráceném výrobku?
Váš vrácený výrobek může být v procesu registrace v Technickém servisu. Pokud jste výrobek vrátili před více než týdnem, informujte se u přepravce, který měl na starosti váš balíček:
- doklad o dodání (podepsaný dodací list s razítkem společnosti PIXmania).
Toto je možné pouze, pokud jste si vybrali vrácení výrobku s doručenkou a možností “do vlastních rukou”. Po obdržení tohoto dokumentu naším servisem, přijmeme nezbytná opatření, aby váš vrácený výrobek byl zaregistrován přednostně.

  Jaká je lhůta pro zpracování mé vrácené zásilky vaším technickým servisem?
Lhůty pro zpracování se liší dle důvodu vrácení.

 Vrácená částka neodpovídá částce, která mi měla být vrácena. Co mám dělat?
Pokud jste požádali o vrácení peněz za neodeslaný výrobek, odpovídá vrácená částka hodnotě výrobku a s ním spojenými náklady na dopravu. Vrácení nákladů na doručení je počítáno poměrně k počtu zaslaných zásilek.

Poškozený výrobek
Všechny nové výrobky, které jsou prodávány PIXmania.com využívají záruku výrobce minimálně jeden rok (kromě doplňků a příslušenství). Prodloužení záruky se liší dle výrobku a značky.

  Jak mohu vrátit výrobek, který je v záruce?
V případě poškození nebo potíží při používání vašeho přístroje, kontaktujte prosím přímo výrobce této značky pro:
- provedení první diagnostiky poškození
- informace o délce záruky vašeho výrobku
- ujištění o průběhu oprav v rámci záruky< br />- souhlas s vrácením a informace o dalších krocích
Tyto kroky vám zajistí rychlejší zpracování opravy vašeho přístroje.

  Kde mohu získat kontakt na výrobce?
Kontakt na výrobce je dostupný z vašeho zákaznického účtu, v sekci: Sledování výrobku po nákupu. Vyberte si příslušný pokyn a výrobek, který si přejete vrátit. Pokud zde není kontakt na výrobce uveden, přejděte prosím na internetové stránky dané značky pro technickou podporu.

  Výrobce této značky nenabízí vrácení výrobku, který jsem si zakoupil/a. Co mám dělat?
Pokud výrobce značky nenabízí vrácení výrobku, vraťte prosím výrobek našemu technickému servisu.

Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

Po ověření obsahu a stavu vráceného výrobku, bude výrobek zaslán servisu, který je doporučen výrobcem.

  Co se stane, pokud opravy nejsou kryty zárukou výrobce?
Pokud není oprava poruchy kryta podmínkami záruky (například: známky nárazu, rezavění, nesprávné používání, apod.), nebudete tak moci bohužel využít proplacení nákladů na opravu společností PIXmania.

Nabízíme vám tak předběžnou cenu opravy.
V případě, že obdržíte oznámení na vaši emailovou adresu s informací o předběžné ceně, můžete si vybrat ze 3 možností:
- přijmout předběžnou cenu opravy.
- Odmítnout předběžnou cenu (dílna po vás bude požadovat administrativní poplatky pro určení předběžné ceny a za diagnostiku poškození).
- zřeknout se přístroje bez žádných dodatečných poplatků.

  Výrobek, který jsem obdržel/a nikdy nefungoval. Co mám dělat?
Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

Výrobek nám musí být vrácen v původním stavu a kompletní (balení, doplňky, návod, apod.). Doporučujeme vám pro jistotu posílat zásilku s doručenkou a možností “předání do vlastních rukou”.

Pro jistotu vám doporučujeme vracet objednávku jako doporučenou zásilku a s možností “předání do vlastních rukou”.

  Využívám služeb prodloužené záruky. Jak mohu výrobek vrátit?
Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

  Jak mohu vrátit výrobek z druhé ruky “Jako nový by PIXmania”?
Výrobky z druhé ruky, které jsou prodávané “Jako nové by PIXmania”, mají záruku jeden rok (kromě doplňků a příslušenství).

Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

Přeji si obdržet upřesnění předběžné ceny, kterou stanovila servisní dílna. Jak mám postupovat?
Pokud si přejete obdržet podrobné vypracování rozpočtu na opravu, který stanovila servisní dílna, pošlete nám prosím zásilku do vlastních rukou na následující adresu:
PIXmania Service Clients
43-47 avenue de la Grande armée
75217 Cedex Paris 16, Francie.

Neodpovídá
Pokud výrobek, který jste obdrželi, neodpovídá objednanému výrobku nebo uvedenému technickému popisu, výrobek nám vraťte, abyste mohli využít služby výměny nebo vrácení peněz.

Při přijetí vaší vrácené zásilky naším technickým servisem bude zásilka předána technickému pracovníkovi, který ověří obsah a stav vráceného výrobku. O zaregistrování vaší vrácené zásilky obdržíte oznámení na vaši emailovou adresu od našeho technického servisu.

  Jak mohu vrátit výrobek, který jsem obdržel/a a který neodpovídá objednanému výrobku?
Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

  Jak probíhá vyzvednutí výrobku?
Kontaktujte prosím společnost UPS pro naplánování vyzvednutí výrobku, který si přejete vrátit. Přepravce může přijít vyzvednout výrobek na vámi vybrané adrese (k vám domů nebo do práce), kdy vám to nejlépe vyhovuje, kromě víkendů. Kontakt na společnost UPS vám zašleme emailem s potvrzením vaší žádosti o vrácení.

 Jak mohu sledovat průběh vrácení zásilky?
U všech výrobků zakoupených na PIXmania.com můžete sledovat různé etapy zpracování vrácení výrobku přes váš zákaznický účet v rubrice: Technická podpora. Bude vám také emailem zasláno oznámení o etapách zpracování takovéhoto výrobku.


  Co dělat, pokud jste nedostali žádné oznámení emailem o vašem vráceném výrobku?
Váš vrácený výrobek může být v procesu registrace v Technickém servisu. Pokud jste výrobek vrátili před více než týdnem, informujte se u přepravce, který měl na starosti váš balíček:
- doklad o dodání (podepsaný dodací list s razítkem společnosti PIXmania).
Toto je možné pouze, pokud jste si vybrali vrácení výrobku s doručenkou a možností “do vlastních rukou”. Po obdržení tohoto dokumentu naším servisem, přijmeme nezbytná opatření, aby váš vrácený výrobek byl zaregistrován přednostně.


Jaká je lhůta pro zpracování mé vrácené zásilky vaším technickým servisem?
Lhůty pro zpracování se liší dle důvodu vrácení.

Smlouva bezpečném nákupu
Využijte služby Smlouva o bezpečném nákupu, kterou můžete podepsat při nákupu na PIXmania. Tato smlouva vám umožňuje vrátit poškozený výrobek nebo využít vrácení funkčního výrobku.

Při přijetí vaší vrácené zásilky naším technickým servisem bude zásilka předána technickému pracovníkovi, který ověří obsah a stav vráceného výrobku. O zaregistrování vaší vrácené zásilky obdržíte oznámení na vaši emailovou adresu od našeho technického servisu.

  Jak mohu vrátit výrobek v rámci Smlouvy o bezpečném nákupu?
Pro usnadnění zpracování vašeho výrobku máte k dispozici formulář pro vrácení zboží, který musíte potvrdit z vašeho zákaznického účtu v sekci Sledování procesu zpracování zásilky po koupi. Když je formulář potvrzen, obdržíte pak oznámení na vaši emailovou adresu s informacemi o procesu pro vrácení vámi zakoupeného výrobku.

Výrobek nám musí být vrácen v původním stavu a kompletní (balení, doplňky, návod, apod.). Doporučujeme vám pro jistotu posílat zásilku s doručenkou a možností “předání do vlastních rukou”.

Pro jistotu vám doporučujeme vracet objednávku jako doporučenou zásilku a s možností “předání do vlastních rukou”.

Pokud si přejete využít vrácení výrobku, musíte podat žádost z vašeho zákaznického účtu, v sekci: Smlouva bezpečném nákupu.

  Jak mi budou vráceny peníze za výrobek?
Pokud je váš výrobek poškozený, budou vám peníze připsány do vaší "Pix pokladničky" v původní výši, pokud je porucha dle technického znalostního posudku kryta společností PIXmania.

V případě vrácení vám pak bude částka připsána do "Pix pokladničky" ve výši částky za koupi vašeho výrobku po srážce poplatků. Vyhrazujeme si právo odmítnout převzít vámi zakoupený výrobek, pokud je poškozený, poškrábaný nebo vykazuje známky nárazu.

  Jak se používá PIX pokladnička?
PIX Pokladnička je zásoba peněz, která vám umožní zaplatit Váš nákup na stránkách Pixmania. Platná po dobu jednoho roku ode dne založení, můžete ji použít k zaplacení celé objednávky na našich stránkách (včetně nákladů za dopravu), i v případě že jste si objednali u jednoho z našich obchodních partnerů. V etapě 4 můžete využít vaší pokladničky. « Zaplacení » vaší objednávky, vyberte si ve způsobu platby « Pix Pokladnička » a určete částku, kterou si přejete použít. Pokud je částka vaší objednávky vyšší než zadaná částka, zbylou částku je nutné zaplatit jiným způsobem platby.
Zůstatek vaší PIX pokladničky můžete zjistit kdykoli si přejete v prostoru Pix & Já.

  Co se stane, v případě, že daná porucha není kryta společností PIXmania?
Pokud není porucha kryta podmínkami pro vrácení výrobku v rámci smlouvy Nákupu v pohodě (například: známky otřesu, rezivění, nesprávné používání, apod.), nemůžete bohužel využít služby vrácení peněz.

Nabízíme vám tak předběžnou cenu opravy.
V případě, že obdržíte oznámení na vaši emailovou adresu s informací o předběžné ceně, můžete si vybrat ze 3 možností:
- přijmout předběžnou cenu opravy.
- Odmítnout předběžnou cenu (dílna po vás bude požadovat administrativní poplatky pro určení předběžné ceny a za diagnostiku poškození).
- zřeknout se přístroje bez žádných dodatečných poplatků.